岗位职责:
1. 热情接待顾客,为顾客提供咨询服务,耐心解答顾客疑问,为顾客提供最合适的手术或治疗方案,说服顾客产生消费行为,做到专业、严谨、诚恳、自信;
2. 负责现场咨询顾客的个人详细登记,为顾客回访留下接口,要求内容真实、全面、无遗漏;
3. 负责协助创建病历,病历随顾客进手术室并与手术室护士交接,病历完成后交资料室保管、归档,做好术后回访工作。(与医生确认病历操作规范);
4. 陪同顾客进行手术前检查、缴费、取药等并完善术前登记手续,特殊顾客术前应请医生会诊,使医生充分了解顾客情况,与对接部门(人员)交接顾客,术后了解顾客的术中情况,交代术后注意事项及护理方法,负责顾客术后的补费与取款,特殊情况上报处理;
5. 负责顾客术后的后续服务工作;
6. 负责维护现场咨询秩序,合理安排、分流顾客;
7. 处理或协助处理现场投诉或纠纷;
8. 善于总结经验和失败的原因,不断学习业务知识同、咨询技巧,提高业务水平,熟练掌握本中心所开设整形美容项目的专业知识,做好客户开发与再开发工作。
任职要求:
专科以上学历,有较好的沟通表达能力审美能力,形象气质佳,亲和力强,具有三年以上现场咨询工作经验。
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